隨著鋼結(jié)構(gòu)原材料價格以及勞動力工資的上漲，直接導致 鋼結(jié)構(gòu)市場競爭范圍的擴大，競爭形式的加劇和多樣化，沿海一二線工業(yè)城市市場對鋼結(jié)構(gòu)的需求逐步減少，企業(yè)數(shù)量多，驅(qū)使鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)承建工程項目所得利潤越來越變薄，企業(yè)單靠好技術(shù)，好經(jīng)驗以及低價格也仍然難以取勝市場，因此加強工程建筑后期的保修服務(wù)就顯得愈發(fā)重要，可使客戶更放心，并能持續(xù)的合作下去。 如今的鋼結(jié)構(gòu)市場競爭不僅僅反映在工程質(zhì)量的競爭，而是體現(xiàn)了多樣化的綜合競爭。傳統(tǒng)的價格競爭方式難以適應(yīng)市場變化。隨著消費觀念的提高，客戶對服務(wù)的要求越來越強烈。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前鋼結(jié)構(gòu)市場的另一種競爭方式。
拋開價格競爭，重點為服務(wù)的質(zhì)量、水平、手段和程序等立體競爭不再停留對市場的爭奪，而是進一步擴展到技術(shù)、信息、人才乃至于戰(zhàn)略伙伴等多層面競爭。價格、服務(wù)等都成了鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)競爭不可缺少的競爭熱點。競爭目的也從追求市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋帄Z客戶回頭率。很多鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)就是靠回頭客和口碑構(gòu)成主要利潤來源，培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關(guān)系到鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的生存和發(fā)展。
現(xiàn)在的鋼結(jié)構(gòu)市場競爭不光是通過自身的內(nèi)部優(yōu)勢，（如工程質(zhì)量優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢），還需要通過自身資源和市場的需要而展開競爭。形成內(nèi)部優(yōu)勢和外部力量的結(jié)合，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。由于鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)實力不同，因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)企業(yè)都只是停留為客戶提供檢修的層面，服務(wù)概念僅僅只是幫忙檢查和維護等所謂“售后服務(wù)”，并沒有形成一個完整、成熟的售后服務(wù)體系，這對客戶來說還是遠遠不夠的，還是需要鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)提供定期的、專業(yè)化的為鋼結(jié)構(gòu)工程進行安全檢測，以及必要的修補服務(wù)。 |
