在以"客戶是上帝"為真理的經(jīng)濟時代， 鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)如認真保管客戶資料信息，會得到更多的拓展市場渠道，而且相當(dāng)于投放廣告帶來的新客戶源，老客戶帶來的資源更穩(wěn)妥，是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，也是企業(yè)經(jīng)營管理成熟的一種表現(xiàn)。 我國鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過最近快速發(fā)展二十的，造就了數(shù)量眾多的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)。有些企業(yè)在多年的發(fā)展中已經(jīng)形成一定的客戶群。但許多企業(yè)對客戶的資料信息不重視，不明白其中的經(jīng)濟價值，主要現(xiàn)在以下幾個方面：
1、在鋼結(jié)構(gòu)工程制作過程中采取偷工減料等不負責(zé)任的現(xiàn)象，這會影響客戶造成的信任。
2、鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部客戶信息管理不系統(tǒng)，缺乏必要的組織、整理與分析。這也是目前不少企業(yè)在合同執(zhí)行過程中，由于缺少前期必要的分析，造成工程停頓、工程款難以回收等等問題的直接原因，并引起企業(yè)與客戶間的矛盾。
3、客戶資料由經(jīng)理直接負責(zé)，客戶信息的處理方式太過簡單，沒有形成良好的管理模式。
4、售后服務(wù)不到位。售后服務(wù)承諾不兌現(xiàn)，是鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中的普遍存在的問題，對客戶來講就是欺騙。雖然這種鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)與投資方的合作不存在長期性，但結(jié)果必然影響企業(yè)自身的社會聲譽。
目前鋼結(jié)構(gòu)市場競爭日趨激烈，客戶管理水平的高低，與企業(yè)市場份額占有率有直接的關(guān)系，善管客戶資料、認真對待每一位客戶，不管工程項目大小如何都能保質(zhì)保量的完成的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)得到的商業(yè)信息會更多，相比較而言，拓展市場時更輕松。 |
