鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)業(yè)務(wù)員的貢獻(xiàn)，由于鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)在我國(guó)算得上是新生代產(chǎn)業(yè)，我國(guó)沒(méi)有專業(yè)的相應(yīng)技能學(xué)院（就算有也是附課），許多業(yè)務(wù)員在進(jìn)入企業(yè)之前，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)知識(shí)與行業(yè)特性缺乏了解，知之甚少。企業(yè)招聘新業(yè)務(wù)員后，往往要進(jìn)行培訓(xùn)，在后期工作中還要加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。本方例舉五大方法，希望對(duì)同行企業(yè)、業(yè)務(wù)員有所幫助。
一、個(gè)人形象：任何人都不會(huì)樂(lè)意與一個(gè)形象邋遢不堪的業(yè)務(wù)員多打交道。特別是大型鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)，有時(shí)一單鋼結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目少則百萬(wàn)，多則數(shù)千萬(wàn)，甚至數(shù)億元。客戶在選擇承建商時(shí)十分慎重。業(yè)務(wù)員的個(gè)人形象的好壞在一很大程度上影響到客戶對(duì)鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)實(shí)力的判定。
二、專業(yè)知識(shí)：客戶大多數(shù)對(duì)鋼結(jié)構(gòu)工程的專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，因此業(yè)務(wù)員與客戶溝通的過(guò)程中就自然而然的充當(dāng)了臨時(shí)“工程顧問(wèn)”的重要角色，這就需要工程業(yè)務(wù)員能夠流利的回答客戶的種種疑問(wèn)，充分在客戶心中強(qiáng)化自己鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)良好形象。
三、溝通技巧：鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員在與客戶的溝通過(guò)程中，要具備嫻熟的溝通技巧，隨機(jī)應(yīng)變。
察言觀色把好度。以誠(chéng)懇的語(yǔ)氣向客戶介紹自家公司的優(yōu)點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)。
四、社會(huì)見(jiàn)識(shí)：鋼結(jié)構(gòu)工程業(yè)務(wù)員在面對(duì)面與客戶交流時(shí)，不一定全是專業(yè)方面的理論知識(shí)，有時(shí)客戶在工作、生活、社交上有所困惑時(shí)，會(huì)向業(yè)務(wù)員交流生活中的問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶提出自己的正確見(jiàn)解，雖然不一定對(duì)客戶有所幫助但做一個(gè)忠實(shí)的傾聽(tīng)者。會(huì)增加客戶的好感。
五、道德品質(zhì)。一家鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)的綜合實(shí)力在業(yè)務(wù)員與客戶見(jiàn)面交流的短時(shí)間內(nèi)，難以得到全面體現(xiàn)，這可以理解，但切忌把自家公司吹得“天花亂墜”，以企業(yè)真實(shí)的實(shí)力為主要，不虛夸、不欺騙，取得客戶對(duì)企業(yè)好感與認(rèn)同。
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